Gestión estratégica: el caso Seguridad Jamaro Ltda.

Estudio de caso desarrollado por estudiantes de Contaduría Pública de la Institución Universitaria Antonio José Camacho, sobre la evaluación del desempeño como herramienta de control interno y seguridad jurídica en empresas de seguridad privada.

Equipo de supervisores de seguridad privada revisando documentos y gráficos de desempeño en una oficina corporativa, estilo fotográfico realista, ambiente profesional y académico

El poder de medir

El desafío operativo

Seguridad Jamaro Ltda. pasó de 77 a 327 colaboradores en dos años. Este crecimiento masivo obligó a suspender las evaluaciones formales desde 2024, dejando la gestión en un modo reactivo ante quejas y reportes, en lugar de preventiva y basada en indicadores.
ste vacío de información crítica genera riesgos administrativos y legales que ponen en juego la sostenibilidad de la empresa.

Evaluación de desempeño: ¿por qué es el «escudo» de las empresas de seguridad privada?

El desafío operativo, Seguridad Jamaro Ltda. ha pasado de una nómina de 77 a 327 colaboradores en solo dos años. Este crecimiento masivo ha generado que, desde 2024, se suspendan las evaluaciones formales, limitando la gestión a medidas reactivas ante quejas y reportes de no conformidad, en lugar de una gestión preventiva y basada en indicadores.

Access control system at corporate building entrance, security guard checking ID cards, modern turnstiles, academic case study visual

Importancia de la evaluación de desempeño

Evaluar el desempeño no es un gasto, es una inversión. Permite:

Controlar el uso de la nómina, el mayor gasto de la empresa.
Cumplir con el debido proceso en decisiones laborales.
Reconocer méritos y dar oportunidades de capacitación.
Evitar favoritismos y mejorar la motivación.

Riesgos de no evaluar

Cuando no se hacen evaluaciones periódicas:

No hay datos objetivos para justificar ascensos o capacitaciones.
La empresa queda expuesta a demandas laborales.
Se genera desconfianza y percepción de injusticia entre los trabajadores.
Se afecta la calidad del servicio y la sostenibilidad de la empresa.

Resultados del estudio

Encuesta a 50 trabajadores:

81% pide retroalimentación periódica.
64% piensa que no hay criterios claros.
72% cree que la evaluación mejora la motivación.
90% acepta que la evaluación debe ser anual.

El coordinador operativo señaló que hoy los procesos son reactivos y que la evaluación permitiría reconocer a quienes cumplen y dar estabilidad laboral.

72%

64%

81%

90%

Pilares del análisis de control interno

Control interno (modelo COSO): en una empresa donde el gasto más alto es la nómina, la evaluación de desempeño permite auditar que la inversión en salarios se traduzca en una ejecución efectiva de las labores, alineada con los objetivos de control y servicio al cliente.
Administración científica: basándonos en la teoría de Frederick Taylor, buscamos estandarizar tareas y medir el rendimiento mediante datos reales, eliminando la subjetividad en la valoración de vigilantes y supervisores.
Seguridad jurídica y debido proceso: según el artículo 29 de la Constitución Política de Colombia, cualquier decisión que afecte al trabajador debe estar sustentada en pruebas objetivas. La evaluación de desempeño documentada se convierte así en un insumo probatorio clave.

Team of auditors reviewing performance evaluation forms and control matrices in an office, internal control concept, academic illustration

Síntesis del caso y conclusiones

Síntesis del caso

La evaluación de desempeño en Seguridad Jamaro Ltda. se perfila como un mecanismo clave para pasar de una gestión reactiva a una gestión estratégica del talento humano, alineada con el modelo COSO, la administración científica y el respeto al debido proceso.

Conclusión

La evaluación de desempeño es una herramienta estratégica que fortalece la gestión del talento humano y asegura el cumplimiento de la ley. Para Seguridad Jamaro Ltda., significa pasar de una gestión reactiva a una gestión preventiva y justa. Implementar protocolos claros y retroalimentación periódica mejora la motivación, reduce riesgos legales y aporta a la sostenibilidad de la empresa en el contexto regional y nacional.

Este caso está diseñado para inspirar la reflexión académica sobre cómo la contaduría pública, la gestión del talento humano y la seguridad privada pueden articularse para construir organizaciones más justas, eficientes y sostenibles.