Gestión estratégica: el caso Seguridad Jamaro Ltda.
Estudio de caso desarrollado por estudiantes de Contaduría Pública de la Institución Universitaria Antonio José Camacho, sobre la evaluación del desempeño como herramienta de control interno y seguridad jurídica en empresas de seguridad privada.
El poder de medir
Evaluación de desempeño: ¿por qué es el «escudo» de las empresas de seguridad privada?
El desafío operativo, Seguridad Jamaro Ltda. ha pasado de una nómina de 77 a 327 colaboradores en solo dos años. Este crecimiento masivo ha generado que, desde 2024, se suspendan las evaluaciones formales, limitando la gestión a medidas reactivas ante quejas y reportes de no conformidad, en lugar de una gestión preventiva y basada en indicadores.
Pilares del análisis de control interno
- Control interno (modelo COSO): en una empresa donde el gasto más alto es la nómina, la evaluación de desempeño permite auditar que la inversión en salarios se traduzca en una ejecución efectiva de las labores, alineada con los objetivos de control y servicio al cliente.
- Administración científica: basándonos en la teoría de Frederick Taylor, buscamos estandarizar tareas y medir el rendimiento mediante datos reales, eliminando la subjetividad en la valoración de vigilantes y supervisores.
- Seguridad jurídica y debido proceso: según el artículo 29 de la Constitución Política de Colombia, cualquier decisión que afecte al trabajador debe estar sustentada en pruebas objetivas. La evaluación de desempeño documentada se convierte así en un insumo probatorio clave.
Síntesis del caso
y conclusiones
Síntesis del caso
La evaluación de desempeño en Seguridad Jamaro Ltda. se perfila como un mecanismo clave para pasar de una gestión reactiva a una gestión estratégica del talento humano, alineada con el modelo COSO, la administración científica y el respeto al debido proceso.
Conclusión
Para el año 2026, proyectamos que la institucionalización de este proceso permitirá pasar del «castigo» a la «mejora continua», identificando al personal idóneo y reduciendo la rotación de personal mediante el reconocimiento del mérito. La evaluación de desempeño se convierte así en un puente entre la gestión operativa diaria y la sostenibilidad jurídica y financiera de la empresa.
Este caso está diseñado para inspirar la reflexión académica sobre cómo la contaduría pública, la gestión del talento humano y la seguridad privada pueden articularse para construir organizaciones más justas, eficientes y sostenibles.
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